Preguntas Frecuentes - FAQ
- Productos y Stock
¿Los libros son físicos o digitales?
Todos los títulos disponibles en nuestra tienda online son libros físicos impresos, a menos que en la descripción del producto se especifique claramente que se trata de un formato digital (e-book).
¿Qué pasa si un libro figura sin stock?
Si un título aparece agotado, significa que temporalmente no tenemos unidades disponibles. Constantemente estamos reabasteciendo nuestro catálogo. Te invitamos a contactarnos a través de nuestro formulario si buscas un texto en particular para indicarte la fecha estimada de reposición.
- Envíos y Despacho
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todas las regiones y comunas de Chile. Trabajamos con los principales operadores logísticos para asegurar que tus libros lleguen de forma rápida y segura a tu domicilio o sucursal más cercana.
¿Cuál es el costo del envío?
El costo del envío se calcula automáticamente en la pantalla de pago (checkout) ingresando tu región y comuna. Sin embargo, si tu compra supera los $50.000, el envío es completamente gratuito, sin importar la región de destino.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos se preparan y despachan el mismo día que se realiza la compra. El tiempo de entrega depende de tu ubicación. Por lo general, los despachos dentro de la Región Metropolitana tardan entre 1 a 3 días hábiles, mientras que para otras regiones el plazo estimado es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la lejanía de la comuna.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi compra?
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) y el enlace directo de la empresa de transporte para que puedas revisar el estado de tu entrega en todo momento.
- Pagos y Facturación
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pagos a través de pasarela de pagos Flow, dentro de la cual puedes elegir diferentes formas de pago, incluyendo Webpay, pagar con tu banco o MercadoPago. Todas las transacciones son procesadas de forma segura.
¿Entregan boleta o factura?
Todas nuestras ventas incluyen su respectivo documento tributario. Durante el proceso de pago podrás seleccionar si necesitas boleta o factura; en caso de requerir factura, el sistema te solicitará ingresar los datos de razón social, RUT y giro de tu empresa. El documento llegará a tu mail posterior a tu compra.
- Cambios y Devoluciones
¿Puedo devolver un libro?
Sí, ofrecemos la posibilidad de cambios y devoluciones en caso de que el libro presente fallas de impresión o si te has arrepentido de tu compra, siempre y cuando el producto se encuentre sellado y en perfectas condiciones. Revisa nuestras Condiciones de Devolución para más detalles.