Condiciones de Devolución
En Iuralab queremos que estés completamente conforme con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, a continuación te detallamos nuestras políticas, las cuales se rigen por la Ley de Protección al Consumidor.
1. Garantía Legal (Fallas de impresión o daños)
Si el libro que recibiste presenta fallas de origen (como páginas en blanco, hojas mal encuadernadas, errores de impresión o llega dañado debido al transporte), tienes derecho a la Garantía Legal.
Cuentas con un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para solicitar alguna de las siguientes opciones:
- El cambio del libro por un ejemplar en perfecto estado.
- La devolución íntegra del dinero.
Para hacer efectiva esta garantía, el daño no debe ser atribuible al consumidor (por ejemplo, caídas, humedad o mal uso). Los costos de envío en este caso correrán por cuenta de Iuralab.
2. Derecho a Retracto (Cambios por satisfacción)
Si realizaste tu compra online y al recibir el libro te arrepentiste o te equivocaste de título, puedes ejercer tu Derecho a Retracto.
Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del dinero o el cambio por otro título. Para que este derecho sea válido, se deben cumplir estrictamente las siguientes condiciones:
- El libro debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus embalajes originales (si venía sellado en plástico, este no debe estar roto ni abierto).
- Debes presentar la boleta o factura de compra.
Nota: En el caso del derecho a retracto, el costo del envío para devolver el libro a nuestras instalaciones correrá por cuenta del cliente.
3. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar cualquier solicitud, por favor sigue estos pasos:
Escríbenos a través de nuestro Formulario de Contacto o directamente a nuestro correo electrónico.
En el mensaje, indícanos tu Número de Pedido, adjunta una copia de la boleta o factura, y explícanos el motivo de tu solicitud.
Si el cambio es por falla o daño, te pediremos que adjuntes fotografías que evidencien el problema.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá a la brevedad con los pasos a seguir para realizar el envío de vuelta.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos el libro en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos a gestionar el reembolso. La devolución del dinero se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, en un plazo máximo de 10 días hábiles.